Belajar Service Excellence, Lapas Pekalongan Gandeng BRI Beri Pelatihan Pegawai

Kota Pekalongan – Lembaga Pemasyarakatan (Lapas) Kelas IIA Pekalongan melaksanakan kegiatan Pelatihan Pelayanan Prima bagi Pegawai pada Jumat (13/03/2026) bertempat di Aula Ki Hajar Dewantara Lapas Pekalongan. Kegiatan ini diikuti oleh jajaran pegawai Lapas Pekalongan sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik kepada masyarakat.

Pelatihan tersebut menghadirkan narasumber dari Tim Bank BRI Cabang Pekalongan dengan pemateri Ibu Ritky Lutfyanti, yang menyampaikan materi mengenai pentingnya penerapan service excellence dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

Baca juga: Rijalul Fikri: Strategi Tata Kelola Informasi Publik Provinsi Aceh

Dalam kesempatan tersebut, Kepala Lapas Pekalongan, Teguh Suroso, dalam sambutannya menyampaikan kepada seluruh pegawai agar dapat mengikuti kegiatan pelatihan dengan sungguh-sungguh.

Baca juga: Sosis Ayam Sorgum BRIN, Inovasi Sehat Kaya Gizi untuk Diversifikasi Pangan

“Bagi para pegawai agar mengikuti kegiatan pelatihan ini dengan baik sehingga materi yang diperoleh dapat diimplementasikan dalam pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat, ” ujar Kalapas.

Baca juga: She-Connects 2025, Perempuan Indonesia Diberdayakan Lewat Literasi Digital

Dalam pemaparannya, narasumber menjelaskan bahwa pelayanan yang berkualitas tidak hanya berfokus pada pemenuhan kebutuhan pengguna layanan, tetapi juga bagaimana petugas mampu memberikan pengalaman pelayanan yang baik melalui sikap ramah, empati, komunikasi yang jelas, serta kemampuan memberikan solusi secara cepat dan tepat.

Selain itu, peserta juga diberikan pemahaman mengenai pentingnya membangun hubungan yang baik dengan pengguna layanan melalui sikap profesional, kemampuan mendengarkan secara aktif, serta penyampaian informasi yang jelas dan akurat. Pelayanan yang dilakukan secara konsisten diyakini mampu meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh instansi pemerintah.

Baca juga: Kalapas Pekalongan, Jemput Bola ke DMA Collection, Perkuat Program Kemandirian bagi Warga Binaan

Kegiatan pelatihan berlangsung dengan tertib dan penuh antusiasme. Para peserta terlihat aktif mengikuti materi yang disampaikan serta berdiskusi mengenai penerapan pelayanan prima dalam pelaksanaan tugas sehari-hari di lingkungan Lapas Kelas IIA Pekalongan.

Melalui kegiatan ini diharapkan seluruh pegawai dapat meningkatkan kompetensi serta mengimplementasikan nilai-nilai pelayanan prima dalam pelaksanaan tugas, sehingga pelayanan kepada masyarakat dapat berjalan lebih optimal, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan.

Baca juga: Lapas Pekalongan Gelar Penyuluhan Kesehatan Mental, Bekali Warga Binaan dengan Teknik Regulasi Emosi dan Coping Stres

(Humas Lapas Pekalongan)